文宁丨从“民生服务窗口”到“政府治理中枢”

本文根据才博智慧治理研究院执行院长文宁在2026城市政务热线发展论坛中作主旨报告发言的内容整理。

2026-05-18

李文钊丨从渠道到驱动力：政务服务热线的治理范式变迁

本文根据中国人民大学公共管理学院教授、北京接诉即办改革与社会治理创新中心主任李文钊在2026城市政务热线发展论坛中作主旨报告发言内容整理。

2026-05-18

汪玉凯丨人工智能背景下数字政府发展新趋势——十五五规划与政府工作报告解读

本文根据中央党校（国家行政学院）教授汪玉凯在2026城市政务热线发展论坛中作主旨报告发言的内容整理。

2026-05-09

中国政策科学研究会会长马利在2026城市政务热线发展论坛开幕式上的致辞

中国政策科学研究会会长 马利尊敬的各位专家学者，各位领导，同志们、朋友们：上午好！很高兴在这个春意盎然的时节，和大家相聚在这里。

2026-05-08

中国城市报总编辑杜英姿在2026城市政务热线发展论坛开幕式上的致辞

本文根据中国城市报总编辑杜英姿在2026城市政务热线发展论坛开幕式上发表致辞的内容整理。

2026-05-08

中国城市报数智服务与治理专委会主任、才博智慧治理研究院院长吴岩松在2026城市政务热线发展论坛上的致辞

本文根据中国城市报数智服务与治理专委会主任、才博智慧治理研究院院长吴岩松在2026城市政务热线发展论坛开幕式上发表致辞的内容整理。

2026-05-08

《全国政务热线服务质量评估指数（2025）》在京发布--我国政务热线迈入提质增效、数智驱动新阶段

4月25日，以“改革引领，数智驱动”为主题的2026城市政务热线发展论坛在北京隆重举行。

2026-04-27

李伟峰：庆数通 庆码行 庆易办 大庆12345高效办成便民利企一件事

“道生一，一生二，二生三，三生万物”，颇为贴切地喻示了大庆市12345政务服务便民热线的发展理念。“道生一”，是指全市政务服务热线整合为一条热线12345；“一生二”，指出了12345热线的两大主要功能：便民与利企，民诉即办和企诉即办，旨在纾解民众与企业的实际困难；“二生三”，是指12345热线解决问题三个支柱，依托黑龙江省数字政府共性支撑能力，黑龙江省营商环境建设监督局探索数据赋能、数据共享、数据直达基层，在大庆市先行先试，落地开花三个面向：面向政府基层干部庆数通高效办成基层减负一件事可感可及，面向人民群众庆易办高效办成便民利民一件事向实向优，面向各类企业庆码行高效办成利企惠企一件事又好又快，三维联动三点连一线，三生万物，帮助基层干部群众企业每年高效办成60余万件事。只有具体才能透彻。下面，我以目前北方老百姓的热点焦点难点问题之一供热为例，来介绍一下大庆12345热线发现问题后，如何依托庆数通、庆易办、庆码行来分析问题进而解决问题具体实践案例。

2024-12-22